Corso di Formazione
gli Audit in incognito

CONTENUTI

Il corso è organizzato per rispondere alla richiesta di formazione ed addestramento sulle metodologie di esecuzione degli Audit in incognito, secondo la norma UNI/TS 11312, volti ad individuare la percezione e il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio (turistico-alberghiero, commerciale, etc.) e valutando la qualità delle prestazioni offerte dalle organizzazione ed aziende.

Il corso ha la durata di 24 ore.

OBIETTIVI

Obiettivo del corso è quello di preparare i partecipanti a svolgere Audit in incognito, in coerenza con quanto stabilito dalla norma UNI/TS 11312.

STRUTTURA DEL CORSO

Il corso è strutturato in maniera da approfondire i contenuti della norma UNI/TS 11312 e di preparare alle modalità di programmazione, pianificazione e svolgimento di Audit in incognito e sulle modalità di presentazione dei risultati. Saranno effettuate esercitazioni, anche recitative, e approfondimenti di casi di studio.

DESTINATARI

• Persone che vogliono accedere all’iter di certificazione delle proprie competenze, tramite l’iscrizione a Registri di Mystery Auditor (per es. al Registro AICQ SICEV).
• Persone o organizzazioni che intendono adottare un sistema di Audit in incognito, o tecnici che intendono svolgere tale attività per conto di organizzazioni o aziende o Enti terzi.

PREREQUISITI DI PARTECIPAZIONE

• Nessun prerequisito particolare.
• È utile una conoscenza di base della norma UNI/TS 11312 e dei principi e valori della Qualità e della Customer Satisfaction.

ESAMI

Sono previsti esami scritti per l’ottenimento del relativo attestato di Mystery Auditor.

A tutti viene rilasciato un attestato di frequenza.

AICQ SICEV

Chi desidera, entro un mese dalla partecipazione al corso e con costi assolutamente vantaggiosi rispetto alla prassi ordinaria, potrà sostenere l’esame di AICQ SICEV per la certificazione delle relative competenze e la registrazione all’apposito Registro tenuto da AICQ SICEV (Registro di Auditor operanti in incognito) e riconosciuto da Accredia.

COSTI

Per la iscrizione al corso (24 ore) è prevista una quota di partecipazione di:

• euro 340,00 oltre IVA, per i SOCI di AICQ SICILIA
• euro 400,00 oltre IVA, per i NON SOCI

PER INFORMAZIONI

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